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Envíos, devoluciones y condiciones de la venta

CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes condiciones de compra rigen la relación entre Marina Pérez y los usuarios de su web que se proporcionan a través del sitio laflorcerval.com.

Estas Condiciones de compra han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 3/2014 de 27 de marzo por al que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. 

laflorcerval.com se reserva el derecho a modificar sin previo aviso, en cualquier momento que considere oportuno, las presentes condiciones de compra. No obstante, las condiciones de compra aplicables a una determinada transacción serán las vigentes en el momento de la formalización de la misma.

Información personal y fiscal de la responsable de esta web

– Titular: Marina Pérez
– Nombre comercial: La Flor Cerval
– Dirección: Quirós, España
– Dirección e-mail: laflorcerval@gmail.com

ADVERTENCIAS

Aceptación y prueba de aceptación

Desde el momento en el que se realiza una compra clicando al botón “Finalizar compra”, la usuaria adquiere la condición de Cliente de laflorcerval.com y acepta sin reserva alguna las Condiciones Generales de Venta, teniendo previo conocimiento de su contenido.

VALIDACIÓN DE LA COMPRA

La validación del pedido por parte de la cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones de compra como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por laflorcerval.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre laflorcerval.com y sus clientes.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, Marina Pérez te remitirá por e-mail una confirmación de pedido. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

La descripción y características de los productos están minuciosamente detalladas en cada una de sus fichas. La descripción se acompañará de imágenes del producto y del precio de venta aplicable con IVA así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación.

laflorcerval.com intenta ofrecer imágenes que muestren la realidad del producto lo más detalladamente posible. No obstante y debido al tratamiento de las fotografías y a las diferentes resoluciones de las pantallas, el color real de la lana podría diferir del de la web. La cliente acepta y asume, en cualquiera de los casos, esa posible diferencia al realizar la compra.

En el caso de realizarse una ruptura de stock y de que esta no estuviera debidamente actualizada, es decir, en el caso de que una cliente realizara una compra de un artículo no disponible en el momento de la compra, laflorcerval.com se compromete a avisar a la cliente y reponer el artículo lo antes posible. En caso de no poder reponer el artículo La Flor Cerval reembolsará mediante el mismo método de pago y no será responsable de tener que ofrecer ese artículo.

PRECIOS

Todos los productos disponibles en laflorcerval.com se muestran con el precio de venta aplicable con IVA (así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación) incluido en la tasa legal y excluído el precio de envío. Si resides fuera de la Unión Europea, ten en cuenta que los servicios de aduanas de tu país pueden cobrarte tarifas aduaneras adicionales. Estas tarifas no son responsabilidad de La Flor Cerval y varían de un país a otro.

En caso de existir ofertas aplicables sobre algún artículo, éstas se indicarán junto al precio inicial con una tipografía diferente que permita al Cliente identificar de forma clara el precio final del Producto. 

Los cupones de descuento se aplicaran al final del proceso de compra, desde la página del carrito, y en ningún caso serán aplicables a productos en oferta ni serán acumulables.

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Las consumidoras pueden desistir de contratos a distancia en un plazo de 14 días naturales transcurridos desde la entrega de los bienes (con arreglo a ciertas excepciones), sin coste adicional y sin tener que dar explicaciones.

 

Sólo se aceptarán artículos que no hayan sido usados ni alterados (abiertos, lavados, cortados, tejidos, cosidos, etc.) y que estén en las mismas condiciones en las que fueron comprados. No se admitirá ningún cambio en productos que no sean devueltos en su embalaje original, en perfecto estado y sin señales de uso. La garantía no se aplica a los artículos hechos bajo pedido y/o personalizados y no podrán ser retornados a menos que presenten algún defecto de fabricación.

Los clientes que deseen devolver un artículo en el plazo de reflexión de 14 días deberán enviarlos por correo certificado, asumiendo los costes de envío del paquete y habiendo notificado previamente por correo electrónico a laflorcerval@gmail.com el número de seguimiento respectivo al envío. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará mediante el mismo método de pago que fue usado para la compra. En ningún caso La Flor Cerval reembolsará el importe del envío.

En el caso de que el producto esté defectuoso, el usuario puede devolverlo con todos sus accesorios, caja y embalajes originales. En este caso, los gastos de envío generados por la devolución del producto serán asumidos por Marina Pérez, y se procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita. En caso de ruptura de stock y de que el producto no pueda ser reemplazado, La Flor Cerval realizará un reembolso mediante el mismo método de pago que fue usado para la compra.

Trabajamos con un producto de fabricación artesanal, las madejas pueden presentar algún nudo ocasional y el peso es orientativo. En ningún caso una madeja de lana con un nudo o que pese menos de 100 gramos se considerará defectuosa.

La cliente deberá comprobar que el embalaje esté en buenas condiciones al recibir el pedido. Si no fuera así, deberá rechazar la entrega y ponerse en contacto con La Flor Cerval a través de laflorcerval@gmail.com o en el apartado “Contacto“. Si decide recepcionarlo, la cliente deberá anotar las incidencias en el albarán de entrega del transportista y dispondrá de 48 horas naturales para revisar que no esté roto o dañado por el transporte. En caso de que así fuera, deberá ponerse en contacto con La Flor Cerval en laflorcerval@gmail.com y adjuntar fotografías donde se aprecie el daño. Pasadas estas 48 horas naturales tras recibir el paquete, entenderemos que la mercancía llegó en perfectas condiciones y que la rotura se produjo por causas ajenas a La Flor Cerval  y a la empresa de transportes.

Reclamaciones y Resolución de Litigios

Para cualquier reclamación que la cliente desee efectuar puede enviar un correo electrónico a laflorcerval@gmail.com.

Pongo también a disposición de las usuarias la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sistema de compra, Formas de pago y Facturación

Para poder realizar las compras desde el Sitio Web las Clientes deberán efectuar su pedido marcando el producto y la cantidad del mismo que deseen adquirir. Esta operación deberá visualizarla en la página “cesto” y rellenar la información solicitada. El procedimiento de compra será en castellano.

Las clientes de laflorcerval.com pueden pagar mediante Tarjeta de débito/crédito o mediante Paypal.

Las facturas serán emitidas en formato digital a la dirección de correo electrónica indicada por la Cliente. 

De acuerdo con el Real Decreto 1619/2012 de 30 de noviembre, por el que se aprueba el reglamento en el que se regulan las obligaciones de facturación, la fecha límite para la emisión de las facturas por parte de Marina Pérez será el día 16 del mes siguiente a aquel en que se haya realizado la compra por parte de la Cliente. 

Envíos y Plazos de entrega

Los gastos de envío se calculan en función del peso de los artículos. Los tiempos estimados de entrega pueden ser superiores a los estimados. Para envíos nacionales puede llegar a alargarse 21 días desde la fecha de compra y para los envíos internacionales pueden llegar a alagarse hasta 1 mes desde la fecha de compra.

Si el lugar dónde quieres que sea enviado el producto no se encuentra en la lista, puedes escribirnos a laflorcerval@gmail.com y lo incluiremos en la lista para que puedas realizar la compra.

Los envíos se realizan un día a la semana, los martes. Los pedidos se envían el siguiente martes de envío a partir de la fecha en la que se haya recibido el pago.

Los productos de preventa serán enviados el día establecido en el momento de la contratación. laflorcerval.com se compromete a indicar la fecha y hacerla fácilmente visible en la ficha de producto. Los productos personalizados o por encargo tendrán un plazo de fabricación de 15 días o el que haya sido acordado entre xollawool.com y la cliente. En caso no acordarse un plazo, este será de 15 días.

Garantía de entrega

En caso de pérdida de los envíos registrados, La Flor Cerval se compromete a reembolsar al cliente el importe total de su pedido.

La cliente es responsable de monitorear su pedido con el número de registro proporcionado y de recoger su pedido a tiempo, si no es entregado en mano por el cartero o asegurando el contacto con el transportista para asegurar la entrega.

En caso de que el pedido sea devuelto al remitente por imposibilidad de entrega, la devolución solo se realizará previo pago de los gastos de envío nuevamente.

Duración del contrato

La validez de los contratos celebrados por vía telemática queda amparada por el artículo 23, apartados 1 y 3, de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico: “Los contratos celebrados por vía electrónica tendrán la misma validez y producirán todos los efectos del Ordenamiento Jurídico Civil y Mercantil.”

La manifestación de conformidad con estas condiciones de compra quedan perfeccionadas en el momento en el que la Cliente pulsa el botón “He leído y acepto las Condiciones de Compra” y/o tras haber cumplimentado correctamente el formulario ofrecido desde laflorcerval.com o también por el depósito o remisión de dicha aceptación por cualquier otro medio electrónico o tradicional en las oficinas de la sede.

La Cliente recibirá una notificación automática a la dirección de correo electrónico que proporcionó en la fase de Registro en un plazo máximo de 24 horas. Este correo electrónico mostrará la información relativa a su registro y la modalidad de la contratación seleccionada con las condiciones específicas que apliquen a cada modalidad en cada momento y que se aceptan junto con estas condiciones generales en el instante de la contratación.

Tratándose de un elemento técnico y automático, la recepción de dicho correo electrónico podría no tener lugar por causas técnicas ajenas al control de xollawool.com. En este caso, la cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para hacer efectivo el envío mediante el formulario de “Contacto“. 

Tal y como establece el artículo 28.3 b) de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, así como lo establecido en el RD 1906/1999, la Cliente acepta que no será necesaria la confirmación de la recepción de la aceptación del contrato cuando este se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente.

Las partes aceptan equiparar jurídicamente la firma autógrafa de la Cliente a la realizada mediante cualquier tipo de claves, códigos o elementos de seguridad identificativos. Sin perjuicio de lo anterior, laflorcerval.com podrá exigir cuando lo considere necesario confirmación por escrito.

Este documento ha sido actualizado por última vez el 2 de octubre de 2024.

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